Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de chaque commande. Si un produit ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous. En cas de défaut visible ou de dommage de transport, voir la procédure détaillée sur la page Expédition.
Dernière mise à jour : 2026-04-20
Formulaire de rétractation (PDF / version imprimable)Les particuliers résidant dans l'UE disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande. Pour l'exercer, envoyez un e-mail à service@procamion.fr avec votre numéro de commande et les SKU concernés. Nous répondrons avec une autorisation de retour et les instructions.
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les faisceaux de câbles et articles similaires coupés à la longueur ou câblés ne sont pas repris. Les articles déjà installés sur un véhicule sont considérés comme utilisés et ne peuvent être remboursés.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'article défectueux à réception ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Veuillez suivre ces étapes pour un traitement fluide : 1. Envoyez un e-mail à service@procamion.fr avec votre numéro de commande et les SKUs à retourner. 2. Vous recevrez sous 1 à 2 jours ouvrés une autorisation de retour avec un numéro RMA. 3. Emballez le produit dans son emballage d'origine et inscrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis. 4. Expédiez le colis à vos frais via un transporteur traçable (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) à l'adresse suivante : Vehiclelightshop GmbH S-Heerenberger Straße 384 46446 Emmerich am Rhein Allemagne 5. Après réception et contrôle, le remboursement intervient sous 14 jours via le moyen de paiement initial. Important : n'expédiez aucun colis sans avoir reçu au préalable une autorisation de retour avec numéro RMA. Sans RMA, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande, ce qui retarde le remboursement.
Nous remboursons le prix d'achat (et les frais de port standards initiaux si la totalité de la commande est retournée) dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise en bon état, sur le moyen de paiement initial.
Les retours des clients professionnels sont acceptés à notre discrétion. Merci de nous contacter au préalable pour convenir des conditions. Une commission de restockage de 15 % peut s'appliquer aux articles non défectueux retournés hors garantie.
